Что такое SLI, SLO, SLA и чем они отличаются?

1️⃣ Как кратко ответить

SLI (Service Level Indicator) — это метрика, измеряющая уровень качества услуги. SLO (Service Level Objective) — это целевое значение для SLI, которое организация стремится достичь. SLA (Service Level Agreement) — это формальное соглашение между поставщиком и клиентом, определяющее ожидаемый уровень услуги, включая SLO и последствия за его несоблюдение. Основное различие: SLI — это измерение, SLO — цель, SLA — договоренность.

2️⃣ Подробное объяснение темы

SLI, SLO и SLA — это ключевые концепции в управлении уровнем обслуживания, которые помогают организациям определять, измерять и управлять качеством предоставляемых услуг.

SLI (Service Level Indicator)

SLI — это конкретная метрика, которая измеряет уровень качества услуги. Это может быть время отклика, доступность системы, пропускная способность и другие показатели, которые важны для оценки производительности услуги. Например, если вы управляете веб-сайтом, SLI может быть процентом времени, когда сайт доступен для пользователей.

Пример: если ваш сайт доступен 99.9% времени, то SLI равен 99.9%.

SLO (Service Level Objective)

SLO — это целевое значение для SLI, которое организация стремится достичь. Это внутренний ориентир, который помогает командам понять, какого уровня качества они должны придерживаться. SLO устанавливается на основе бизнес-требований и ожиданий клиентов.

Пример: если ваш SLO для доступности сайта составляет 99.95%, это означает, что ваша цель — поддерживать доступность на этом уровне или выше.

SLA (Service Level Agreement)

SLA — это формальное соглашение между поставщиком услуги и клиентом, в котором определяются ожидаемые уровни обслуживания, включая SLO, и последствия за их несоблюдение. SLA может включать в себя штрафы, компенсации или другие меры, если поставщик не выполняет свои обязательства.

Пример: если SLA предусматривает доступность сайта на уровне 99.95%, и этот уровень не достигается, клиент может иметь право на компенсацию.

Отличия между SLI, SLO и SLA

• SLI — это измерение, которое показывает фактический уровень качества услуги.
• SLO — это цель, которую организация стремится достичь, используя SLI.
• SLA — это договоренность между поставщиком и клиентом, которая включает SLO и определяет последствия за его несоблюдение.

Эти концепции помогают организациям управлять ожиданиями клиентов, улучшать качество услуг и обеспечивать прозрачность в отношениях с клиентами.